开会时,为什么大家会反复说彼此都知道的信息?

开会时,为什么大家会反复说彼此都知道的信息?

一个招聘小组讨论三名候选人。关于甲的几项优点,所有成员事前都看过;关于甲的一项严重风险,却只有一人拿到。会议上,共同优点很容易被多人重复,独有风险只获得一次发言机会,甚至在大家形成初步偏好后被轻轻带过。小组拥有作出较好判断所需的全部信息,却未必把它们合起来。

Stasser 与 Titus 用“隐藏档案”实验系统研究了这种现象:信息被分散到成员手中,只有汇总独有线索才能找到最佳选项,但讨论往往偏向所有人已经知道的材料。这被称为共同信息偏差。共同材料有更多潜在讲述者;每次再次出现,还会让人感到彼此一致、信息重要。独有材料则更难被重复验证,也可能与已形成的偏好冲突。

涵盖二十五年研究的元分析确认,隐藏档案任务对群体仍然困难,但结果并非固定不变。讨论时间、任务类型、成员是否知道“谁掌握什么”、是否重视准确性而不只是尽快达成一致,都会影响信息交换。因此,会议失败不能仅归咎于某个成员沉默或团队性格。更稳妥的中心判断是:把人放在一起只创造了汇总知识的机会,并不自动完成汇总。若决定确实依赖分散证据,先让每人报告独有事实、再表态,比从偏好投票开始更可能暴露隐藏线索;这是一种过程设计,不是对所有会议都有效的保证。

https://doi.org/10.1037/0022-3514.48.6.1467
https://doi.org/10.1177/1088868311417243


了解 Geoffrey Chen 的更多信息

订阅后即可通过电子邮件收到最新文章。