摩擦：为什么多一步有时能改善决定？

摩擦是完成一个行动需要额外付出的时间、步骤或努力。它常被当成效率的敌人，但“越顺滑越好”并不总成立。

例如，大额转账提交前显示收款人和金额，要求再次确认。这没有取消转账，却让动作短暂停下，使人有机会发现错填的账号。摩擦在这里是把检查嵌入行动。

摩擦不同于禁止：禁止关闭选项；摩擦保留选项，只改变采取它的难易和速度。它也不同于任意繁琐。若查看余额也要反复验证，新增步骤与风险不相称，只会消耗注意力。

因此，判断摩擦不能只问“多了几步”，还要问它保护了什么、由谁承担、能否绕过。高风险、难以撤回的行动值得保留适量摩擦；低风险、频繁重复的行动则应尽量顺畅。好的设计不是消灭所有摩擦，而是让阻力出现在真正需要停一下的地方。