
复印结束,人拿走新印的文件,却把原稿留在玻璃板上。这未必是粗心或记忆力差,而是一类有结构的“完成后错误”:程序的主要目标已经实现,仍有一个收尾动作尚未执行。
Byrne与Bovair在1997年的实验中发现,这类遗漏可在实验室和较自然的任务中出现;他们提出,当主要目标完成后,维持最后一步的目标激活会减弱,工作记忆负荷较高时尤其容易漏做。这里不是说“完成感”必然造成遗忘,而是说收尾动作失去了主任务的持续支撑,更容易被别的信息挤出。
后续实验进一步显示,打断发生在收尾步骤之前时,完成后错误明显多于打断发生在程序其他位置。这说明“被打断”本身并不是完整解释;关键在于打断是否恰好落在主目标已结束、收尾目标尚未执行的脆弱节点。
所以,可靠的改进不只是提醒自己更专心,而是改变任务结构:让取回原稿成为拿到复印件之前必须完成的动作,或在最后一步到来时给出明确提示。研究来自特定实验任务,不能据此诊断个人能力;它更适合提醒我们,反复出现的遗漏可能是程序设计与有限认知资源共同造成的,而非单纯的性格缺陷。
https://doi.org/10.1207/s15516709cog2101_2
https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/19102615/
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