一个熟练用户教别人操作软件时，常会说：“点右上角那个按钮就行。”在他眼里，按钮的位置、图标含义和下一步都很明显；初学者却可能连“右上角”属于哪个窗口都不确定。问题未必是讲解者不耐心，而是他已经很难把自己的知识暂时拿掉。
这类偏差被称为“知识诅咒”。经典研究发现，掌握私人信息的人即使有动机，也会让这些信息影响自己对不知情者判断的预测。已有知识会改变哪些线索显眼、哪些步骤被自动合并。熟练者不只是忘了多讲一句，而是在用已经重组过的任务表征估计初学者。
它与虚假共识不完全相同。虚假共识偏向高估别人和自己持有相同意见或选择；知识诅咒关注的是自己的信息怎样污染对他人知识状态的判断。它也不表示专家必然比新手教得差。专业知识能提供准确内容和更多策略，只是不能自动保证解释从对方已有线索出发。
2022年的实验研究表明，人们预测他人知道多少时，偏差会随判断条件和线索改变；具体机制仍无单一结论。因此，“换位思考”不是提醒一句就一定奏效。更实际的做法是让真实初学者尝试，观察他停在哪里，再写出熟练者自动省略的中间状态。中心判断不是知识有害，而是知识改变了观察起点，沟通需要外部反馈来校正。
https://www.journals.uchicago.edu/doi/abs/10.1086/261651
https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC9794110/
了解 Geoffrey Chen 的更多信息
订阅后即可通过电子邮件收到最新文章。