可发现性：为什么存在的功能也可能像不存在？

可发现性关心的不是一个功能能不能用，而是人在尚不知道它存在时，能否察觉“这里可以做什么”。手机照片若只有向上滑动才显示拍摄地点，却没有任何提示，这项功能即使运行完美，对许多人也等于不存在。

它与可用性不同：可用性讨论找到功能以后是否容易完成任务；也不完全等于可见性，因为每个选项都常驻屏幕虽然显眼，却可能造成拥挤。好的可发现性是在需要的时刻提供线索，例如按钮形状、简短提示、初次操作反馈或符合经验的位置。

这个概念也适用于制度和知识。服务已经提供，但入口名称只有内部人员看得懂，形式上“可获得”，实际上仍难以发现。中心判断是：存在不自动产生可达性；若行动必须先知道秘密路径，系统就把学习成本推给了使用者。

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