
协调成本不是完成任务本身的劳动,而是让多人或多个部分保持一致所付出的时间、注意和规则。两个人共同审阅一份文档,只需确认版本、意见和最后决定;增加到六个人后,知识可能更多,但还要处理重复批注、意见冲突、等待回复和责任归属。人数增加了能力,也增加了必须对齐的关系。
它不同于沟通成本:发出消息只是传递信息,协调还要决定谁在何时依据哪一版本行动。它也不同于交易成本,后者关注交换怎样被发现、达成和执行。
理解协调成本,可以解释为什么“再加几个人”有时让工作变慢。解决办法不是减少所有协作,而是让责任、接口、版本和决策权足够清楚,使新增能力不被对齐工作吞掉。
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